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Votre site Web est essentiel dans le développement de vos affaires.
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Quelles que soient vos activités, si vous avez choisi d’investir dans un site Web, il est important de rentabiliser cet investissement.
Oui, je sais, vous ne vendez pas sur l’Internet. C’est souvent l’argument que l’on me sert quand je parle de ventes ou de taux de conversion de visiteurs en clients.
Il n’est pas nécessaire de vendre sur l’Internet pour en tirer un profit. Pensez seulement aux ventes d’automobiles. Depuis la présence des grands constructeurs de voitures sur le net, plus de 60 % des acheteurs de voitures neuves ont consulté le site du fabricant avant d’aller chez le concessionnaire. Et si c’était le cas pour votre entreprise?
Mais voilà, vous ne sentez pas les effets de votre site sur vos affaires. Vous avez payé le gros prix et vous avez trop peu de résultats.
Un site Web efficace et rentable vous apporte suffisamment de clients pour que ceux-ci se fondent dans l’ensemble de vos résultats de ventes. Lorsqu’il est bien intégré, le site Web fait partie de vos affaires à un tel point que vous ne pouvez plus vous en passer. Il vous amène tous les jours des clients et ceux-ci sont aussi nombreux par le Web que par les autres moyens. Sans élaborer sur ce phénomène, je peux tout de même regarder des solutions pour améliorer vos résultats.
Regardons la porte d’entrée de votre site Web.
En premier lieu, il est capital d’avoir le bon trafic sur votre site. Vous avez mis en place un bon programme en respectant les éléments de base essentiels pour un bon trafic ciblé soit votre adresse Web partout où c’est possible et un programme d’indexation adéquat dans les engins de recherche pertinents pour votre marché.
Vous avez sûrement inscrit votre adresse Web “www.votresite.com” sur votre papeterie et ailleurs dans vos communications. Donc si je suis un de vos clients, je reçois votre dépliant, votre catalogue ou tout simplement une facture en tapant l’adresse Web qui y est indiquée, j’arriverai sur la page d’accueil de votre site.
Excellent! Je vous connais et je sais avec qui je fais affaire. Je vais donc sur votre site pour trouver plus d’information sur certains de vos produits ou pour en savoir plus sur votre entreprise. Comme je sais où je vais, la page d’accueil est une très bonne porte d’entrée. Maintenant, à vous de juger si vous devez offrir un choix de langue ou encore une belle présentation ‘Jazzée’ avec du son et l'animation Flash la plus spectaculaire.
À présent, voyons si tout le monde doit entrer par la même porte. Il y a beaucoup de comparaisons à faire entre le monde réel et le monde virtuel. Plus souvent qu’autrement, il faut se forcer pour concevoir un site Web qui fait appel aux mêmes réflexes, aux mêmes comportements d’un individu, qu’il soit visiteur sur votre site ou client de votre entreprise.
Les visiteurs de votre site vont provenir de quatre sources:
1.- les imprimés (papeterie, publicité, emballages, affichage sur véhicules, etc.)
2.- l’indexation
3.- courriel (campagne de courriels, abonnement à votre bulletin virtuel, envois réguliers d’information, etc.)
4.- placement de bandeaux publicitaires ou placement de coupons virtuels.
Quand un internaute cherche sur l’Internet, il ne vous cherche pas, il cherche un produit ou un service. Disons qu’il cherche un fabricant de piscines. Il ira donc dans Google (approximativement 50 % de toutes les recherches sont faites sur Google, bien avant Yahoo). Il va faire une recherche avec le mot “piscine” ou encore une combinaison de mots, “piscine hors terre” ou “fabricant de piscines”. Comme vous avez en marche un excellent programme d’indexation, votre site sort donc dans les 10 premiers lors de cette recherche. Le visiteur aboutit sur votre site. Doit-il arriver sur la même page que celui qui a en main votre carte d’affaires et qui vous connaît déjà? C’est là toute la différence avec un site physique (bureau ou magasin). Dans un monde non virtuel, on se dirige, physiquement, vers un commerce ou une entreprise en pensant y trouver ce que l’on veut. On entre donc chez vous et un représentant fait le reste ou s’il s’agit d’un commerce de détail, c’est au merchandising de jouer son rôle.
Dans l’internet, lorsque le visiteur arrive sur votre site, il pense avoir trouvé ce qu’il cherche. Mais voilà, combien de sites offrent la réponse? Très peu. Trop de sites envoient ce visiteur sur la page d’accueil et imposent à celui-ci de recommencer la recherche, cette fois, dans votre site.
Franchement, il cherche une piscine. Pourquoi lui imposer une belle et insignifiante présentation Flash avant de l’amener sur la page d’accueil où, là, il devra chercher encore le produit.
Il est de beaucoup préférable de l’amener sur la page qui traite exactement de son intérêt, une piscine hors terre. Si ce visiteur veut en savoir plus sur votre entreprise ou sur vos autres produits, ne vous en faites pas, il va naviguer dans votre site. Mais de grâce, donnez-lui la réponse directement. Cela ne veut pas dire que vous devez limiter l’information. Non, toute l’information que vous avez doit être présente. Surtout, ayez assez d’information.
Simple et plein de gros bon sens me direz-vous. C’est tellement évident que la plupart des webmestres ne portent aucune attention à cet aspect. Organiser les résultats d'indexation pour arriver à ce résultat est un peu complexe. Il s’agit simplement de travailler avec la bonne firme. Pour ce qui est des programmes de courriels et des bandeaux publicitaires, vous devez simplement donner le bon lien.
Si vous êtes sérieux au sujet de profitabilité de votre entreprise, le site Web joue sûrement un rôle. Entre une dépense à contrôler ou un investissement à rentabiliser, je préfère le deuxième. Pour y arriver, assurez-vous d’avoir toutes les chances de votre côté. Planifiez bien la provenance de vos visiteurs et ayez les bonnes portes d’entrée pour les accueillir. C’est comme s’ils étaient déjà rendus avant même d’y arriver.
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