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Quoi faire de tous ces chiffres? Les statistiques de votre site.
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par Roger Plourde.
C’est une chose que d’avoir un site Web mais, c’en est une autre de savoir quoi faire avec ce site … ou comment le faire?
Votre site Web est une partie de votre entreprise. Il est un élément soit de votre programme de communication soit de votre marketing. Ou, encore, il est intégré dans votre processus d’affaires. Quel que soit le rôle que vous avez confié à votre site Web, vous avez accès à une quantité incroyable d’activités qui se passent dans cet "espace" de votre entreprise. Et votre site Web, c’est comme le reste, vous pouvez prendre des décisions le concernant à partir de chiffres.
Les statistiques Web peuvent vous aider à répondre à cette énigme.
Hmm … pas très excitant? C’est pourtant probablement plus excitant que vous le pensez. La première bonne nouvelle, c’est que votre site Web est déjà comptabilisé et que vous n’avez pas besoin de payer votre comptable plus cher pour cela. C’est automatique et c’est gratuit (dommage pour vous, Monsieur le Comptable, on vous aime quand même). Votre serveur Web s’en est chargé. En fait, tout ce qui se passe sur le serveur est consigné dans son journal, plus précisément son fichier journal (log file).
Avec les données de vos résultats financiers, vous pouvez prendre toutes sortes de décision sur la bonne gestion de votre entreprise : augmentation ou diminution du personnel, augmentation de la productivité, augmentation des ventes et bien d’autres. Vous pouvez en faire tout autant avec les données de votre site Web. Le journal de votre serveur peut vous fournir toute l’information nécessaire pour prendre des décisions reliées aux ventes, à l’achalandage (les visiteurs), à la navigation dans le site, à l’efficacité du message, etc. Tout est dans l’interprétation des données. Et c’est là, la difficulté. Il vous faut obtenir des données intelligentes et intelligibles. Comme je l’ai mentionné un peu plus haut, toute l’information est dans le journal, mais elle l’est dans une forme illisible. Il faut donc la classer et l’interpréter. Pour cela, votre webmestre utilisera un logiciel qui peut interpréter vos données. Trop souvent, ces logiciels contiennent tellement d’informations qu’ils servent plutôt à confirmer le dicton "trop c’est comme pas assez". Vous devez vous concentrer réellement que sur quatre types d’information. Et c’est tellement simple que vous aurez le temps de vous en occuper.
1. Les ventes.
Bon, ce point est facile. Si facile que vous n’avez pas besoin d’aide pour obtenir l’information. Mais, tout de même, c’est une information que vous devez avoir.
2. Les visiteurs uniques.
Combien de PERSONNES sont venues sur votre site? Assurez-vous de ne pas confondre le nombre de visiteurs uniques avec le nombre de visites ou encore avec le nombre d’appels "hits". Rien n’étant parfait en ce bas monde, aucune donnée obtenue de votre journal ne sera précise à 100%. Pour toutes sortes de raisons plus ou moins expliquées, vous devez interpréter les données avec une tolérance de 10% vers le haut ou vers le bas. Et cela sera contredit par les TI ou le webmestre s’ils n’ont jamais eu à comparer les mêmes données sur deux serveurs différents.
3. Le taux de conversion.
Non, ce n’est pas une recette de sauce à spaghetti. Il s’agit de connaître combien de visiteurs uniques sont devenus clients. On dit client, mais vous pouvez remplacer le mot client par ventes, par inscriptions, par formulaires remplis ou encore simplement par telle page précise visitée.
4. La "valeur" des visiteurs.
Cette information vous informe sur ce que vaut réellement un visiteur; le coût d’acquisition du visiteur ou son coût versus le revenu généré par ce dernier. C’est essentiellement votre prix de vente (ou tout autre résultat) multiplié par votre taux de conversion.
Quoi faire maintenant?
Pour commencer, il faut connaître le nombre de visiteurs. Si le chiffre est trop bas, ce n’est pas le site qu’il faut modifier. Il faut plutôt se procurer un programme d’acquisition de visiteurs. (Indexation, campagne de courriel, documentation imprimée).
Le taux de conversion devrait se situer autour de 2 à 3%. Ce taux n’a rien de scientifique, c’est ce qui est accepté comme la norme de réussite dans l’industrie. Plus ce taux sera élevé, plus votre marché sera pointu. Pour l’améliorer, vous devez vous assurer de mieux cibler le bon auditoire dans vos activités d’acquisition de visiteurs. Un autre élément qui influence le taux de conversion est l’efficacité de la page d’atterrissage (la page d’entrée qui peut être autre que la page d’accueil). Naturellement, le contenu du produit ou du service est très important.
Vous pouvez également vous aider en ajoutant un apport promotionnel à votre site par l’offre d’un rabais ou d’un élément gratuit. Comme on peut le faire dans un magasin.
À force de vous y mettre, vous y prendrez plaisir. Et plus rien ne sera compliqué.
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