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Comment réaliser un sondage d'opinion d'un site Web
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Qu'est ce que vos visiteurs pensent réellement de votre site? Repèrent-ils facilement ce qu'ils sont venus chercher ? Que souhaiteraient-ils voir ajouter? Est-ce que le site est simple à naviguer?
Les statistiques de votre site Web vous donnent plutôt des informations sur la quantité de visites, mais pas nécessairement sur leurs qualités. Bien qu'il est possible d'estimer la durée moyenne d'une visite, le nombre de pages visitées et le chemin le plus utilisé, nous ne connaissons pas nécessairement ce que vos visiteurs pensent vraiment de votre site Web.
La meilleure façon d'obtenir une réponse est de le demander directement à votre utilisateur. Le sondage d'opinion en ligne peut être une solution qui nous donne une estimation plus précise des appréciations des visiteurs. Cependant, un certain nombre de critères doivent être pris en compte afin d'obtenir des informations valides.
1. Déterminer le but de l'enquête
Quelles informations voulez-vous obtenir de l’enquête ? L'enquête doit se concentrer sur cette priorité. Ne posez pas de questions qui ne vont pas permettre de réaliser l'objectif fixé.
2. Choisir vos questions
Les questions doivent s'adresser à la plus grande proportion possible de visiteurs du site. Si votre site parle d'automobiles, ne posez pas de questions sur les camions, à moins que votre objectif soit de créer une nouvelle section sur les camions.
3. Poser des questions précises
Afin d'obtenir des informations ciblées et utiles, il est nécessaire de poser les questions le plus précisément possible.
4. Questions ouvertes ou fermées?
Les questions ouvertes- question où les visiteurs peuvent répondre ce qu'ils désirent- ne permettent pas d’observer les tendances révélatrices et pertinentes des visiteurs, car les réponses seront trop hétérogènes.
Par ailleurs, si toutes les questions sont fermées- question où les visiteurs choisissent les réponses à partir d'une liste de réponses établies- vous n’obtiendrez pas avec précision ce que les gens désirent ajouter ou enlever du site.
Une bonne enquête qualitative est un équilibre entre questions ouvertes et fermées afin de réaliser l'objectif que le sondeur s'est fixé.
5. Une fois seulement!
Afin que le sondage ne soit pas faussé par des réponses multiples des mêmes utilisateurs, il est impératif de restreindre l’accès au sondage par un contrôle d’adresse IP. Cette technique va vous permettre de bloquer l'adresse IP d'un utilisateur dès qu'il a rempli le questionnaire une fois.
6. Solution Web
De façon à obtenir les meilleures informations possible, l'option la plus efficace est d’installer l'application sur le serveur à analyser et de configurer le questionnaire selon vos besoins ainsi que dans le style graphique du site à évaluer.
7. Éléments d’une bonne enquête :
- Utiliser moins de 10 questions
- Donner à l’utilisateur une idée du temps moyen qu’il mettra à remplir le questionnaire
- Créer un équilibre entre les questions ouvertes et fermées
- Ne pas demander des questions trop personnelles à risque de perdre le visiteur
- Laisser un espace de commentaires à la fin de l’enquête
- Offrir un incitatif
8. Exemple:
Veuillez noter la facilité d'utilisation du site ?
Très bonne - Bonne - Moyenne - Mauvaise - Très mauvais
Que pensez-vous du contenu du site ?
Très bon - Bon - Moyen - Mauvais - Très mauvais
Est-ce que le site est facile à utiliser ?
Oui - Non
9. Analyser les résultats
Une fois le formulaire rempli, vous pouvez utiliser Excel pour faire une analyse de vos données pour ensuite adapter le site en fonction des résultats du sondage pour mieux satisfaire le client.
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