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Top 5 des erreurs d’une campagne de courriels.
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L’intégration de l’Internet dans les activités de marketing est devenue de plus en plus une évidence. L’Internet s’avère être des plus efficace tout en étant, de loin, le moyen le plus économique pour rejoindre vos clients.
Cependant, plusieurs entreprises ne connaissent pas le succès désiré et retardent l’intégration de l’Internet dans leur planification marketing sans pour autant connaître les raisons qui ont conduit à l’échec de leurs premières tentatives. Parmi les activités les plus facilement abandonnées ou omises ce sont certes les campagnes de courriels qui sont les plus vulnérables. Pour quelles raisons une campagne de courriels deviendra-t-elle un flop ?
Pour répondre à cette question, il faut considérer une campagne de courriels comme une suite d’activités bien orchestrées et planifiées avec rigueur. Il ne s’agit pas de quelques tâches distinctes, d’une suite d’actions qui n’ont aucun lien entre elles. Pour mieux répondre et être plus précis, nous avons identifié les cinq principales erreurs d’une campagne de courriels.
Erreur no.1 — Le courriel ce n’est pas important.
La plupart des commerçants ne considèrent pas que les envois de courriels puissent être une activité qui leur apportera un retour intéressant. Plusieurs croient, à tort, que leurs clients n’en veulent pas ou encore, qu’ils n’ont rien d’intéressant à leur envoyer. Ainsi, ces commerçants ignorent tout simplement ce moyen facile de communiquer avec leur clientèle.
Alternative : faites un sondage local, dans le magasin, auprès des clients en leur posant une ou deux questions directement à la caisse ou mieux encore, offrez-leur la chance de participer à un concours en échange de leur réponse. Demandez-leur de compléter un petit questionnaire. Ainsi, vous saurez si vos clients ne veulent absolument pas recevoir votre courriel et en plus vous saurez ce qu’ils désirent y trouver. Attention à vos questions dans ce questionnaire. Assurez-vous de poser des questions qui ne suggèrent pas la réponse, mais faites quand même valoir les avantages de recevoir vos courriels.
Erreur no.2 — La liste de vos abonnés est de mauvaise qualité.
Très souvent, les envois sont réalisés à l’interne ou par le webmestre. Les envois sont exécutés comme s’il s’agissait de créer une page Web ou une mise à jour sur le site Web. Les listes d’envoi sont donc traitées comme s’il s’agissait de données stables et fiables. Le résultat est ainsi diminué parce que plusieurs courriels ne se rendent pas, parce que certains ISP (fournisseur de connexion Internet) vous confondent et vous qualifient de pourrielleur à votre insu.
Alternative : bâtissez votre liste à partir d’information qui vous sera fournie directement par votre client en lui demandant de compléter un coupon d’inscription dans le magasin, en l’incitant à s’inscrire directement sur votre site Web ou encore en enregistrant son adresse de courriel directement à la caisse si votre système le permet. Une fois l’information obtenue, demandez-lui de confirmer son abonnement à votre liste en lui envoyant un courriel pour authentifier l’adresse de courriel et sa volonté de recevoir vos envois. Utilisez une firme spécialisée dans l’envoi de courriels afin d’éviter tous les pièges du pourriel et pour maximiser les résultats de vos campagnes.
Erreur no.3 — Les envois de courriels ne sont pas intégrés dans votre stratégie de marketing.
Les envois de courriels ne sont pas des bêtes féroces qu’il faut traiter de loin et avec crainte. Il s’agit simplement d’un autre moyen de rejoindre votre clientèle. La différence, entre ce moyen et les autres, est qu’il s’agit d’un moyen choisi et demandé par votre client. Plusieurs grandes chaînes de magasins envoient des courriels qui n’ont pas de liens avec les publicités ou avec les activités dans les magasins.
Alternative : Incorporer le courriel en intégrant le contenu du courriel avec la publicité ; poser une question dans la publicité et y répondre par une interaction directement dans le courriel ; adapter le contenu du courriel aux activités saisonnières tout en assurant un lien avec les activités du magasin ; accorder des points de fidélisation directement dans le courriel.
Erreur no.4 — Le contenu de vos envois est tout simplement une autre publicité.
Votre client s’est abonné à votre liste parce qu’il s’attend à recevoir un contenu intéressant. Il est donc important de ne pas simplement dupliquer le contenu de votre circulaire dans l’envoi. Il ne faut pas non plus faire de votre envoi une autre page de publicité. Après quelques envois, votre client n’ouvrira plus vos courriels et vos envois perdront leur efficacité.
Alternative : vos envois doivent être un heureux mélange de publicité et de contenu éditorial. Votre envoi DOIT ÊTRE INTÉRESSANT. Il peut très bien contenir des trucs pour bricoleurs, mais il doit aussi contenir des informations qui ont plus de profondeur. En partant du fait que la majorité des consommateurs consultent l’Internet avant de faire un achat important, vous comprendrez facilement la nécessité de fournir un contenu de qualité et une information instructive à vos abonnés. Cela ne veut pas dire de ne pas y annoncer vos produits. Une bonne stratégie éditoriale vous sera d’une grande aide.
Erreur no.5 — Les envois ne sont pas suffisamment personnalisés.
Voici la principale erreur. Si les envois sont vraiment personnalisés, les abonnés les liront beaucoup plus. La personnalisation n’est pas simplement d’ajouter le nom de l’abonné au début du message. La réussite de l’envoi sera plus grande si chaque abonné y trouve ce qu’il veut et a une indication que ce courriel a été fait pour lui et non pour une masse de personne.
Alternative : la personnalisation peut se faire à partir des champs d’intérêt de votre abonné. Il est important de pouvoir disposer d’information de base sur chaque abonné afin de lui fournir un contenu personnalisé. Une fois les informations personnelles définies, utilisez un programme qui vous permettra de raffiner vos connaissances sur vos abonnés. Ce programme devra permettra de mémoriser les actions de l’abonné chaque fois qu’il recevra votre courriel et d’arrimer ses activités en lignes, sur votre site ou dans le courriel, avec ses achats directement dans le magasin. Ainsi, si vous utilisez le bon système d’envois, votre abonné recevra un contenu éditorial basé sur ses champs d’intérêt et les publicités dans le courriel seront sélectionnées pour avoir un lien direct avec le contenu éditorial. Le résultat sera un courriel avec un contenu des plus ciblés en permettant d’envoyer un courriel différent à chaque abonné de votre liste, qu’ils soient dix ou un million.
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