Une bonne campagne par courriel peut rapporter. Elle peut être exécutée pour un seul magasin, localement à sa clientèle ou, à l’échelle de la province, pour l’ensemble d’une bannière. Si le département de marketing n’en prend pas la charge, il est possible pour un simple marchand de s’en charger.
Le courriel est probablement la forme de publicité qui coûte le moins cher. Cependant, si elle est mal faite, vous risquez votre réputation et vous pourrez affecter vos ventes. Il est donc important que vous soyez appuyé par une équipe de spécialistes qui possède l’expertise et, en plus, les ressources pour faire de vos campagnes de publicourriel un succès.
La qualité de votre liste est de loin le premier élément qui est votre gage de succès. La qualité est évaluée par le nombre peu élevé de mauvaises adresses et par le peu de plaintes pour envoi non sollicité (pourriel). En travaillant correctement, vous éviterez les risques de posséder une liste nuisible parce qu’elle contiendra de mauvaises adresses ou qu’elle vous fera placer sur une liste noire. Pour que votre liste soit bonne, vous devrez vous assurer que toutes les adresses de courriel sur votre liste soient toutes le résultat d’inscription volontaire et validée.
Obtenir la permission de faire des envois aux membres de votre liste n’est pas une option, mais une obligation pour obtenir des résultats appréciables. Je me suis donc permis d’énumérer les 5 étapes pour transformer votre liste en mine d’or.
1. Faites de votre site Web un centre d’inscription — pour que vos clients ou vos visiteurs s’inscrivent sur votre liste, vous devez leur permettre de le faire partout et sur toutes les pages de votre site Web. Ainsi, où que soit le visiteur, il sera toujours sollicité pour s’inscrire sur la liste.
2. Optimisez la page d’inscription — Tous les incitatifs que vous aurez installés partout dans le site Web doivent pointer vers une page d’inscription, qui est en soi, un formulaire. Sur cette page, faites valoir les bénéfices de s’inscrire sur votre liste
• Vantez la valeur de votre bulletin ou de votre circulaire électronique.
• Donnez de l’information sur la fréquence et sur l’utilisation de votre liste; sera-t-elle louée ou partagée?
• Ne recueillez que l’information nécessaire ; vous devez obtenir l’adresse de courriel et le nom de votre client. Toutes les autres informations, vous pourrez les obtenir dans un deuxième temps. Le formulaire d’inscription est souvent un frein parce qu’il est trop long à remplir ou que vous demandez des informations que votre client n’est pas prêt à partager facilement.
• Faites programmer le formulaire pour empêcher les mauvaises adresses de courriel ou les erreurs de frappe et soyez certains que l’adresse soit entrée deux fois, simplement pour vérifier s’il y a une erreur dans l’adresse.
3. Souhaitez la bienvenue à vos nouveaux inscrits — Si quelqu’un s’inscrit sur votre liste, il s’attend à recevoir un courriel. Aussitôt inscrit, aussitôt il doit recevoir un courriel de bienvenue. Cela aura deux fonctions : remercier votre nouvel abonné de s’être inscrit et valider son adresse de courriel tout en lui demandant si c’est bien lui qui a inscrit son nom sur la liste. N’attendez pas au prochain envoi ; ajoutez tout de suite le contenu de votre dernier envoi en indiquant la date du prochain envoi.
4. Réduisez les impuretés de votre liste — Les impuretés d’une liste sont inévitables, mais on peut les réduire à leur minimum. Les impuretés sont des personnes inscrites qui se sont désintéressées de votre contenu, mais qui ne se sont pas rayées de la liste. Ils reçoivent le courriel, mais ne l’ouvrent jamais. Dans d’autres cas, ils ont changé d’emploi et n’ont plus la même adresse de courriel ou tout simplement, ils ne sont plus dans le réseau. Pour éviter ce type d’impuretés sur votre liste :
• Donnez la possibilité de modifier l’adresse de courriel ou de se désinscrire de la liste
• Permettez l’envoi d’un commentaire pour obtenir l’opinion ou simplement une demande de modifier l’inscription
• Utilisez un système d’envois qui valide chaque adresse avant l’envoi et qui gère les désabonnements
5. Reconfirmez le choix de vos abonnés — Si votre liste est constituée principalement d’inscriptions par omission plutôt que par choix, c’est-à-dire les abonnés devaient choisir de ne pas être sur la liste comme c’est souvent le cas pour des inscriptions à un concours, il est fortement recommandé de valider ces inscriptions en demandant aux abonnés de confirmer leur désir de recevoir vos envois. Vous devrez éliminer tous ceux qui n’auront pas répondu ou qui auront indiqué leur volonté de ne pas être sur votre liste. Une fois cette opération réalisée, vous aurez une liste plus petite, mais très ciblée et très efficace.
À la fin de cet exercice, vous aurez en main une liste qui pourra vous permettre de vous rapprocher de votre clientèle, de réduire vos dépenses publicitaires et par surcroît, d’augmenter vos résultats. Tout ça parce que cette liste sera extrêmement bien ciblée. Il ne vous restera qu’à concevoir des envois percutants et convaincants. Votre liste vaudra de l’or.
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